FxPro
LisanslıFCA / CySEC / SCB
Çözüm Oranı
%100
Toplam Şikayet
8
Çözülen Şikayet
8
Ortalama Yanıt
8 saat
FxPro Şikayetleri (8)
FxPro cTrader masaüstü uygulamasında piyasa emri verdiğimde emir iletim süresi 450 milisaniyeye kadar çıktı ve işlem istediğim fiyattan gerçekleşmedi.
"FxPro Technical Support: Dear Investor, our London Equinix LD4 cross-connect latency has been recalibrated and order execution is operating within standard sub-50ms parameters."
Hesabıma kredi kartı ile yatırdığım 1.500 doların iadesi 14 iş günü geçmesine rağmen kredi kartı ekstremde görünmedi.
"FxPro Finance: Sayın Gürkan M., kart iade ARN (Acquirer Reference Number) kodu iletilmiş olup bankanızla yapılan mutabakatla tutar ekstrenize yansıtılmıştır."
FxPro hesabımdan Türkiye'deki bankama çektiğim 3.000 dolardan aracı muhabir banka 65 dolar kesti. Çekim sayfasında masrafsız olduğu belirtilmişti.
"FxPro Customer Care: Sayın Tamer B., muhabir banka kaynaklı kesinti kurumumuz tarafından karşılanmış olup 65 USD işlem hesabınıza iade edilmiştir."
İsviçre Frangı paritesindeki sert harekette stop out olamadım ve hesabım -420 USD negatif bakiyeye düştü. Negatif bakiye koruması olmasına rağmen sıfırlanması 5 gün sürdü.
"FxPro Compliance: Sayın Serdar K., Negatif Bakiye Koruması kuralı işletilmiş ve eksi bakiye sıfırlanmıştır."
E-devletten aldığım karekodlu resmi yerleşim yeri belgesini 4 kez yükledim, her defasında 'Latin alfabesi dışında karakter var' denilerek reddedildi.
"FxPro Compliance: Sayın Kadir G., Türkçe karakter içeren belgeniz Türkçe konuşan uzmanımız tarafından incelenerek onaylanmıştır."
Gece Asya seansı açılışında XAUUSD spreadi aniden 35 pipe çıktı ve bekleyen stop buy emrim piyasa fiyatının çok üzerinden çalıştı.
"FxPro Dealing Desk: Sayın Selim H., likidite havuzu kotasyon kontrolü yapılmış ve piyasa dışı kotasyon farkı olan 820 USD hesabınıza aktarılmıştır."
Acil marjin problemim için Türkçe destek hattını aradığımda hatta kimseye ulaşılamıyor, sürekli İngilizce menüye aktarılıyorum.
"FxPro Destek Birimi: Sayın Mustafa O., Türkiye masası personel sayımız artırılmış olup mesai saatlerinde direkt Türkçe destek sağlanmaktadır."
Web platformunda oluşturduğum Fibonacci ve hareketli ortalama şablonları sayfayı yenileyince tamamen siliniyor.
"FxPro IT: Cloud workspace senkronizasyon güncellemesi devreye alınmış olup kullanıcı şablonları sunucuda kalıcı saklanmaktadır."