Olive Markets
LisanslıGLOFSA / Uluslararası
Çözüm Oranı
%80
Toplam Şikayet
10
Çözülen Şikayet
8
Ortalama Yanıt
4 saat
Olive Markets Şikayetleri (10)
1:300 kaldıraç kullandığım hesabımda teminat seviyem %45 iken platform stop out uyguladı. Sözleşmede stop out seviyesi %20 olarak yazıyor. Erken kapatılan işlemlerim yüzünden ciddi zarara uğradım. Hesabımın geçmiş loglarının incelenmesini istiyorum.
Aynı paritede hem alım hem satım pozisyonu açarak hedge yaptım. Normalde hedge pozisyonlarda marjin sıfırlanması gerekirken benden ilave marjin kesildi ve hesabım riske girdi.
Olive Markets gerçek hesabımdan TRC20 cüzdanıma verdiğim 1.450 dolarlık çekim talebim 48 saattir 'onay bekliyor' aşamasında bekletiliyor. Normalde 1 saatte gönderiliyordu. Canlı destek finans biriminin yoğun olduğunu söylüyor. Paramın bir an önce cüzdanıma aktarılmasını istiyorum.
"Olive Markets Finans: Sayın Onur K., Tron ağındaki transfer yoğunluğundan ötürü işlem gecikmiş olup bakiyeniz cüzdan adresinize iletilmiştir."
İslami (swap-free) hesap açmama rağmen ons altın ve petrolde 5 günden uzun süren açık pozisyonlarımdan 'idari taşıma masrafı' adı altında günlük ücret kesildi. Swap-free hesapta bu masrafın olmayacağı belirtilmişti. Haksız kesilen meblağın iadesini talep ediyorum.
"Olive Markets Çözüm Masası: Sayın Harun B., hesap türünüze tanımlı taşıma maliyeti güncellenmiş ve kesilen 320 USD yatırım hesabınıza iade edilmiştir."
Banka hesabıma TL cinsinden çekim verdiğimde açıklama kısmında farklı bir aracı kurum adı geçtiği için bankam transfere bloke koydu. Şirketin kurumsal anlaşmalı ödeme kanallarını düzeltmesini ve paramın temiz şekilde hesabıma geçmesini talep ediyorum.
"Olive Markets Operasyon: Sayın Barış A., ödeme sağlayıcı kaynaklı karışıklık düzeltilmiş olup transferiniz kendi adınıza kayıtlı IBAN'a başarıyla ulaştırılmıştır."
Cuma günü ABD tarım dışı istihdam verisi açıklanırken MT4 sunucusu yaklaşık 8 dakika boyunca 'Bağlantı Yok' uyarısı verdi. TP seviyesini geçmiş olan işlemimi kapatamadım ve tersine dönen piyasada kardan zarara geçtim.
"Olive Markets Destek: Sayın Sercan D., sunucu bağlantı logları incelenmiş ve veri anındaki bağlantı kopması nedeniyle oluşan 850 dolarlık fark hesabınıza telafi kredisi olarak eklenmiştir."
%30 hoş geldin bonusu alarak hesap açtım. Kendi yatırdığım ana parayı çekmek istediğimde bonus çevrimi tamamlanmadığı için ana paraya da bloke konulduğu söylendi. Ana paranın kilitlenemeyeceğini belirterek blokajın kaldırılmasını istiyorum.
"Olive Markets Müşteri İlişkileri: Sayın Yusuf E., bonus kullanım koşullarımız gereği ana paranız üzerindeki kısıt kaldırılmış olup dilediğiniz zaman çekim yapabilirsiniz."
Çekimimin ne zaman sonuçlanacağını öğrenmek için canlı desteğe bağlandığımda temsilci 'Sıranızı bekleyin, sürekli sormayın' şeklinde kaba bir cevap verip sohbeti yüzüme kapattı.
"Olive Markets Kalite Departmanı: Sayın Tolga S., ilgili personel hakkında gerekli idari işlem yapılmış olup tarafınıza kıdemli müşteri yöneticisi atanmıştır."
0.05 BTC tutarındaki yatırımım ağda onay almasına rağmen platform bakiyeme 4 saat sonra yansıdı. Bu sürede yakalamak istediğim alım fırsatını kaçırdım.
"Olive Markets Finans: Kripto ödeme geçidimizdeki anlık senkronizasyon problemi giderilmiş olup transferiniz tamamlanmıştır."
Son gelen iOS güncellemesinden sonra parite grafikleri donuyor ve mumlar gecikmeli güncelleniyor. Uygulamanın acilen optimize edilmesini rica ediyorum.
"Olive Markets Teknik: iOS v3.4.1 sürümü yayınlanmış ve grafik yenileme gecikmesi tamamen çözülmüştür."