Xtrade
Uluslararası / Denetim Altında
Çözüm Oranı
%100
Toplam Şikayet
5
Çözülen Şikayet
5
Ortalama Yanıt
12 saat
Xtrade Şikayetleri (5)
Xtrade Webtrader üzerinde açık EURUSD pozisyonum varken grafik 5 dakika boyunca dondu ve TP seviyemi kaçırdım.
"Xtrade Support: Sayın Emirhan S., platform donma anındaki fiyat kotasyonumuz incelenmiş ve 420 USD kardan zarar telafi edilmiştir."
300 dolar çekmek istediğimde önce kimlik, sonra fatura, sonra da banka dekontu istendi. Süreç gereksiz uzatılıyor.
"Xtrade Compliance: Sayın Cemil Y., güvenlik evraklarınızın tamamı onaylanmış ve 300 USD çekiminiz banka hesabınıza iletilmiştir."
Günde 5-6 kez farklı yabancı numaralardan aranarak ek bakiye yüklemem için baskı yapıldı. Aramaların durdurulmasını talep ediyorum.
"Xtrade Yönetim Masası: Sayın Kemal G., iletişim izinleriniz güncellenmiş ve numaranız arama listesinden çıkarılmıştır."
2 ay işlem yapmadığım hesabımda 'hesap işletim / hareketsizlik ücreti' adı altında 50 dolar kesinti yapıldı.
"Xtrade Finance: Sayın Tuncay B., kesilen 50 USD hareketsizlik ücreti müşteri memnuniyeti kapsamında hesabınıza iade edilmiştir."
Marjin seviyesi %50'nin altına indiğinde bana herhangi bir SMS veya push bildirim gelmeden pozisyonlarım kapatıldı.
"Xtrade Risk Birimi: Bildirim servisi yenilenmiş ve yatırımcımıza telafi bakiyesi tanımlanmıştır."