IC Markets
LisanslıASIC / CySEC / FSA
Çözüm Oranı
%100
Toplam Şikayet
8
Çözülen Şikayet
8
Ortalama Yanıt
5 saat
IC Markets Şikayetleri (8)
Raw spread hesapta lot başına 7 dolar komisyon kesilmesi gerekirken bazı egzotik paritelerde 14 dolar komisyon kesildiğini fark ettim. Detaylı döküm istiyorum.
"IC Markets Support: Sayın Batuhan Y., hesap para biriminiz ve baz para birimi dönüşüm katsayısı güncellenerek fazla kesilen 210 USD iade edilmiştir."
HFT algoritması çalıştırdığım MT4 sunucusunda normalde 1ms olan ping gecikmesi 85ms'ye çıktı ve emirlerim kaymaya uğradı.
"IC Markets Infrastructure: NY4 data center fiber route switched to primary ultra-low latency carrier. Average ping restored to 1.2ms."
Neteller cüzdanıma verdiğim 2.400 dolarlık çekim onayda kaldı. Canlı destek finans biriminin güvenlik kontrolü yaptığını söylüyor.
"IC Markets Treasury: Transfer Neteller hesabınıza aktarılmıştır. Güvenlik teyidi tamamlanmıştır."
USDT ERC20 ağından yatırdığım 1.000 dolar 2 saat geçmesine rağmen işlem hesabımda görünmedi.
"IC Markets Finance: ERC20 blokzincir nodu yenilenmiş ve 1.000 USDT bakiye hesabınıza yansıtılmıştır."
Fed faiz kararı açıklandığında GBPUSD paritesindeki stop loss emrim 12 pip aşağıdan kapatıldı. Likidite derinliği yüksek denmişti.
"IC Markets Liquidity Team: Fed haber anındaki piyasa derinliği logları paylaşılmış ve oluşan 580 USD kayma zararı karşılanmıştır."
Google Authenticator kurulumunda barkod hatası aldım, müşteri hizmetlerine ulaşmak uzun sürdü.
"IC Markets Security: 2FA kurulumunuz güvenlik ekibimiz gözetiminde sıfırlanmış ve başarıyla aktif edilmiştir."
Hafta sonu açık kalan Ethereum pozisyonumdan pazartesi açılışında 3 günlük swap kesildi. Hafta sonu swap kuralları netleştirilmeli.
"IC Markets Support: Kripto paritelerindeki 3 günlük çarşamba/hafta sonu swap takvimi tarafınıza iletilmiş ve 190 USD iade edilmiştir."
Geçtiğimiz perşembe akşamı canlı desteğe bağlandığımda 45 dakika boyunca 'Sıradasınız: 14' yazdı.
"IC Markets Client Relations: Global operasyon merkezimizdeki personel rotasyonu artırılmış olup yanıt süresi ortalama 45 saniyeye düşürülmüştür."