ALB Yatırım
LisanslıSPK Lisanslı
Çözüm Oranı
%100
Toplam Şikayet
5
Çözülen Şikayet
5
Ortalama Yanıt
3 saat
ALB Yatırım Şikayetleri (5)
ALB FX MetaTrader hesabımda EURUSD paritesinde gece saatlerinde spread 3 pipe kadar açıldı.
"ALB Yatırım FX Masası: Gece likidite sağlayıcı kotasyonu kontrol edilmiş ve 340 USD fark yatırımcımızın hesabına iade edilmiştir."
Saat 15:00'te verdiğim para çekme talebi bankaların EFT kapanış saatinden önce gönderilmedi ve param ertesi güne kaldı.
"ALB Yatırım Operasyon: Sayın Halil K., çekim işleminiz FAST entegrasyonu ile derhal banka hesabınıza aktarılmıştır."
VİOP hesabımda açık kontratlarım olmasına rağmen teminat seviyesi yanlış hesaplandı ve gereksiz teminat tamamlama uyarısı aldım.
"ALB Yatırım Risk Departmanı: Takasbank API senkronizasyonu güncellenerek teminat göstergesi normalize edilmiştir."
Kritik fiyat seviyeleri için kurduğum alarmlar telefonuma bildirim olarak düşmedi.
"ALB Yatırım IT: Mobil bildirim sunucumuz yenilenmiş ve fiyat alarmları test edilerek sorunsuz hale getirilmiştir."
Uzaktan hesap açılışı için görüntülü görüşme sırasına girdim ancak temsilci bağlandığı anda ses kesildi ve oturum kapandı.
"ALB Yatırım Müşteri Deneyimi: Görüntülü görüşme sunucu bant genişliği artırılmış ve yatırımcımız aranarak hesap açılışı tamamlanmıştır."